Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy z dôvodu, že tovar predávaný v obchode je vyrábaný na zákazku. Vzhľadom na personalizovanú povahu našich produktov nie je ich vrátenie možné.
Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku spotrebiteľovi nevzniká v prípade zmluvy:
- o dodaní tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
- o dodaní digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a podnikateľ pred uzavretím zmluvy oznámil spotrebiteľovi, že v takom prípade stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Reklamácia a záruka
Tovar ponúkaný v obchode na základe kúpnej zmluvy je nový a bez fyzických a právnych vád. V prípade zistenia vady výrobku a uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady má spotrebiteľ v súlade s Občianskym zákonníkom právo podať reklamáciu v lehote 24 mesiacov (2 rokov) od prevzatia tovaru. V rámci reklamácie môže spotrebiteľ požadovať:
- opravu veci,
- výmenu veci za novú bez vád,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od kúpnej zmluvy (v prípadoch stanovených zákonom).
Pre vybavenie reklamácie by mal zákazník kontaktovať predávajúceho e-mailom na adrese objednavky@understarsky.cz.
Odporúča sa v reklamácii uviesť okrem iného stručný opis vady, okolnosti (vrátane dátumu) jej výskytu, údaje zákazníka podávajúceho reklamáciu a požiadavku zákazníka v súvislosti s vadou tovaru (spôsob vybavenia reklamácie).
Predávajúci sa k reklamácii zákazníka vyjadrí a o jej prijatí rozhodne bezodkladne, najneskôr však do 14 (štrnástich) kalendárnych dní od doručenia reklamácie, a bude zákazníka informovať o ďalšom postupe.