I. Definícia pojmov
Obchodné podmienky – tieto Obchodné podmienky internetového obchodu.
Obchod (tiež Internetový obchod) – internetová platforma pre predaj Tovaru za podmienok stanovených v týchto Obchodných podmienkach, prevádzkovaná na internetovej adrese understarsky.sk.
Zákazník – fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony, ktorá využíva Internetový obchod.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Fyzická osoba – podnikateľ (s právami spotrebiteľa) – Zákazník, ktorý je fyzickou osobou a uzatvára kúpnu zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre neho nemá profesionálny charakter.
Osobné údaje – všetky informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby spracúvané Poskytovateľom za účelom riadneho poskytovania Služieb definovaných v týchto Obchodných podmienkach, ako aj za účelom uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy a pre štatistické účely súvisiace s prevádzkovaním internetového obchodu.
Predávajúci – fyzická osoba podnikajúca pod obchodným menom INTREND Serhiy Demchuk, zapísaná v poľskom registri podnikateľov (CEIDG), DIČ (NIP): 6762674941, IČO (REGON): 529388368. Adresa: ul. Pychowicka 7/110, 30-364 Kraków, Poľsko.
Objednávka – prejav vôle Zákazníka uskutočnený prostredníctvom Objednávkového formulára, smerujúci priamo k uzavretiu Kúpnej zmluvy na Tovar s Predávajúcim.
Objednávkový formulár – interaktívny formulár dostupný v Obchode, ktorý umožňuje podanie Objednávky, najmä pridaním Tovaru do Košíka a definovaním podmienok Kúpnej zmluvy, vrátane spôsobu doručenia a platby.
Personalizačný formulár – interaktívny formulár dostupný v Obchode umožňujúci individuálne zhotovenie Tovaru na zákazku Zákazníka, najmä trvalým umiestnením obsahu uvedeného v Personalizačnom formulári na Tovar.
Košík – softvérový prvok Obchodu, v ktorom je viditeľný Tovar vybraný Zákazníkom na nákup, a kde je možné určiť a upraviť údaje Objednávky, najmä množstvo produktov.
Tovar – hnuteľné veci prezentované v Internetovom obchode, ktoré môžu byť predmetom kúpnej zmluvy so Zákazníkom.
Personalizovaný tovar – Tovar dostupný v Obchode s možnosťou individuálneho zhotovenia na zákazku Zákazníka (tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa).
Kúpna zmluva (ďalej tiež: Zmluva) – kúpna zmluva v zmysle Občianskeho zákonníka, uzatváraná medzi Predávajúcim a Zákazníkom s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku prostredníctvom Obchodu, ktorej predmetom je Tovar.
Služby – služby poskytované Poskytovateľom Zákazníkovi prostredníctvom Obchodu (služby informačnej spoločnosti).
Poskytovateľ – INTREND Serhiy Demchuk, ul. Pychowicka 7/110, 30-364 Kraków, Poľsko, DIČ (NIP): 6762674941, IČO (REGON): 529388368 v rozsahu služieb poskytovaných elektronicky podľa týchto Obchodných podmienok.
II. Úvodné ustanovenia
Tieto Obchodné podmienky upravujú pravidlá pre uzatváranie kúpnych zmlúv na Tovar ponúkaný v sortimente Obchodu medzi Predávajúcim a Zákazníkmi s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku a pravidlá pre využívanie Obchodu a služieb poskytovaných elektronicky dostupných v tomto Obchode. Obchodné podmienky sú určené a záväzné pre všetkých Zákazníkov Obchodu. Využívanie Internetového obchodu Zákazníkom, nákup Tovaru na diaľku prostredníctvom Internetového obchodu a využívanie služieb poskytovaných elektronicky Predávajúcim je možné pod podmienkou, že sa Zákazník vopred oboznámi s týmito Obchodnými podmienkami a akceptuje ich znenie. Zákazník je povinný využívať Obchod v súlade s všeobecne záväznými právnymi predpismi a ustanoveniami týchto Obchodných podmienok. Najmä je zakázané:
- dodávať obsah nezákonného charakteru (napr. obsah porušujúci osobnostné práva alebo iné práva tretích osôb);
- využívať Obchod spôsobom, ktorý narúša jeho fungovanie (napr. použitím určitého softvéru);
- uvádzať nepravdivé osobné údaje alebo údaje porušujúce práva tretích osôb.
Predávajúci v najširšom zákonom povolenom rozsahu nenesie zodpovednosť za poruchy alebo prerušenia fungovania Obchodu spôsobené vyššou mocou, nedovoleným konaním tretích osôb alebo nekompatibilitou Internetového obchodu s technickou infraštruktúrou Zákazníka. Faktické využívanie Služby znamená súhlas s týmito Obchodnými podmienkami.
III. Kontakt s predávajúcim a spôsob komunikácie
E-mailom na adresu: orders@understarsky.sk
IV. Pravidlá pre poskytovanie služieb elektronicky
Internetový obchod prezentuje prostredníctvom internetu informácie o Tovare v sortimente a poskytuje elektronicky nasledujúce služby:
- umožňuje Zákazníkom nakupovať Personalizovaný tovar v sortimente Internetového obchodu prostredníctvom Košíka a Objednávkového formulára (bez nutnosti vytvárať Účet a bez prihlásenia);
- umožňuje Zákazníkom odoberať newsletter Predávajúceho obsahujúci obchodné oznámenia o Tovare – na e-mailovú adresu Zákazníka.
Každá zmluva o poskytovaní služieb elektronicky sa uzatvára na dobu neurčitú a môže byť vypovedaná ktoroukoľvek zo strán kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu, s tým, že práva nadobudnuté pred ukončením zmluvy zostávajú zachované. Zmluva o poskytovaní služby odberu newslettera je uzavretá okamihom vyplnenia a potvrdenia formulára súhlasu so zasielaním newslettera Zákazníkom. Zákazník môže zmluvu o odbere newslettera vypovedať kliknutím na odkaz pre odhlásenie v prijatom e-maile (vyhlásenie o zrušení newslettera). Bez ohľadu na vyššie uvedené je Poskytovateľ v prípade hrubého porušenia Obchodných podmienok Zákazníkom oprávnený obmedziť Zákazníkovi prístup k Službám úplne alebo čiastočne.
V. Podanie objednávky a uzavretie kúpnej zmluvy
Zákazníci nakupujú Tovar prostredníctvom Internetového obchodu vyplnením Objednávkového formulára, bez nutnosti zakladania Účtu. Podanie objednávky vyžaduje pridanie Tovaru do košíka, vyplnenie všetkých nevyhnutných Osobných údajov (označených hviezdičkou) v Objednávkovom formulári a potvrdenie vôle zakúpiť Tovar a vedomia povinnosti platby kliknutím na tlačidlo označené ako „Objednať s povinnosťou platby“ (alebo ekvivalentom „Do pokladne“). K uzavretiu kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim dochádza okamihom, keď Predávajúci potvrdí prijatie ponuky Zákazníka. Predávajúci prijme ponuku v okamihu prijatia platby tým, že zašle Zákazníkovi na e-mail uvedený v objednávke potvrdenie o prijatí objednávky na realizáciu.
VI. Realizácia objednávok
Realizácia Objednávok prebieha výhradne v pracovné dni, t.j. od pondelka do piatku, s výnimkou štátnych sviatkov. Realizácia objednávky sa začína po odoslaní potvrdenia o prijatí objednávky na realizáciu Zákazníkovi. Predpokladaná doba realizácie (výroby) objednávky predstavuje do 3 pracovných dní, počítané od nasledujúceho pracovného dňa. Objednávka sa považuje za zrealizovanú okamihom jej odovzdania (odoslania) dopravcovi.
VII. Cena a spôsob platby
Všetky ceny Tovaru v Internetovom obchode sú uvedené v eurách (€) a zahŕňajú všetky dane, ako je DPH a clá. Zákazník má možnosť uhradiť cenu podľa svojho výberu pomocou platobných metód dostupných na stránke objednávky. Zákazník môže zaplatiť za objednaný tovar prostredníctvom platobného systému, ktorý je aktuálne dostupný v procese dokončenia objednávky (napr. platobná brána). Internetový obchod si vyhradzuje právo priebežne meniť ceny Tovaru aj výšku poplatkov za doručenie. Žiadna zmena v cenníkoch sa však netýka Zákazníkov, ktorí odoslali objednávku pred zavedením zmien.
VIII. Doprava
Doručenie fyzických produktov je realizované prostredníctvom poskytovateľov služieb aktuálne dostupných na stránke objednávky. Doručenie všetkých produktov k Zákazníkovi je úplne zadarmo. Predpokladaná doba doručenia tovaru sú 2 pracovné dni, počítané odo dňa odoslania zásielky Predávajúcim. Predávajúci odporúča, aby Zákazník skontroloval obsah zásielky v okamihu jej prevzatia od kuriéra. V prípade, že zásielka vykazuje známky poškodenia, zničenia, pretlačenia či znečistenia, odporúča sa spísať protokol o poškodení zásielky.
IX. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy z dôvodu, že tovar predávaný v obchode je vyrábaný na zákazku (v zmysle § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku). Vzhľadom na personalizovanú povahu našich produktov nie je ich vrátenie možné. Vyššie uvedené obmedzenie sa vzťahuje aj na fyzické osoby podnikateľov, ak zmluva nemá pre tieto osoby profesionálny charakter. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku spotrebiteľovi nevzniká v prípade zmluvy:
- o dodaní tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa;
- o dodaní digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a podnikateľ pred uzavretím zmluvy oznámil spotrebiteľovi, že v takom prípade stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
X. Reklamácia a záruka (Práva zo zodpovednosti za vady)
Tovar ponúkaný v obchode je nový a bez fyzických a právnych vád. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za to, že Tovar pri prevzatí nemá vady. V prípade zistenia vady výrobku a uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady má spotrebiteľ v súlade s Občianskym zákonníkom právo podať reklamáciu v lehote 24 mesiacov (2 rokov) od prevzatia tovaru. V rámci reklamácie môže spotrebiteľ požadovať:
- opravu veci,
- výmenu veci za novú bez vád,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od kúpnej zmluvy (v prípadoch stanovených zákonom).
Pre vybavenie reklamácie by mal Zákazník kontaktovať Predávajúceho e-mailom na adrese orders@understarsky.sk. Odporúča sa v reklamácii uviesť o. i. stručný opis vady, okolnosti (vrátane dátumu) jej výskytu, údaje Zákazníka a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. Predávajúci sa k reklamácii vyjadrí bezodkladne, najneskôr však do 14 (štrnástich) kalendárnych dní od doručenia reklamácie, a bude zákazníka informovať o ďalšom postupe.
XI. Hodnotenia a recenzie v internetovom obchode
Zákazník má možnosť dobrovoľne a bezplatne vystaviť hodnotenie nákupu v Internetovom obchode. Predmetom hodnotenia môže byť aj recenzia, fotografia alebo posúdenie zakúpeného produktu. Predávajúci po nákupe zašle Zákazníkovi e-mail so žiadosťou o hodnotenie a odkazom na online formulár. Hodnotenie môže vystaviť iba Zákazník, ktorý skutočne nakúpil v Internetovom obchode Predávajúceho (overený nákup). Vystavené hodnotenia sú zverejňované v Internetovom obchode a na profile TrustMate.io (alebo CusRev, podľa užívaného nástroja). Je zakázané uzatvárať fiktívne zmluvy za účelom vystavenia hodnotenia. Autorom hodnotenia nesmie byť Predávajúci ani jeho zamestnanci.
XII. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je v Slovenskej republike Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava, internetová adresa: http://www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu pre riešenie sporov online (ODR), ktorá je zriadená Európskou komisiou na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
XIII. Osobné údaje
Prevádzkovateľom osobných údajov Zákazníkov je Predávajúci. Osobné údaje sú spracúvané za účelom realizácie Kúpnej zmluvy, a ak Zákazník udelí súhlas, tak aj pre marketingové účely. Podrobné zásady spracúvania osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
XIV. Záverečné ustanovenia
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu Obchodných podmienok z dôležitých dôvodov, ako sú zmeny právnych predpisov, zmeny platobných a dodacích metód. Vo veciach neupravených týmito Obchodnými podmienkami sa vzťahy riadia príslušnými právnymi predpismi platnými pre daný zmluvný vzťah, najmä Občianskym zákonníkom SR. Zmluvy uzatvárané prostredníctvom Internetového obchodu sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.